赚不到一个亿，就先定个小目标说个小故事吧。这是一个客户投诉拉伸油质量有问题以后的处理过程。

一个做304不锈钢拉伸件的客户，额，开始是没有用拉伸油的哦，因为他也不相信拉伸油能起到那么大的作用。可有一款产品拉爆率达到了惊人的70%，各种向圈子里的朋友请教，模具也改了好多次。一个朋友建议他换点拉伸油试试。这才半信半疑在网上找了几家做拉伸油的供应商，来做个结果对比，看下有没有差异。几经周折，我们的拉伸油更胜一筹，解决了产品拉爆的问题。额，重点说说后期正式采购拉伸油以后使用的情况。第一批采购没问题，车间师傅，工人很满意。第二批采购没多久，车间主管投诉拉伸油质量有问题，可我们并没有更换任何一款添加剂，亦或是基础油，同一批次采购的原材料。配方也还是原来的配方。可就是拉伸出来的效果不如以前，客户先入为主的认定，你的拉伸油就是有问题，必须给我解决。

接到客户投诉，马上出现场，来到加工现场，看实际加工情况，以及他们使用拉伸油的具体操作。

乍一看，确实各个环节表面上都木问题，跟以前一样。然后去了他们放油的仓库看了下，大跌眼镜，桶盖直接撬开了，随意盖的，从桶里取出点拉伸油一看，根本就不是我们原来那个配方的拉伸油，有一些无法溶解的其他油混在里面了，外观都已经发生变化了。明显是，储存有问题，所以，才会有如此反应。

这种问题，你在办公室，客户永远不会告诉你的。因为他自己可能也不知道，反正就一条，油出了问题就找供应商。看现场当然也是要有经验积累的，你得知道从哪些地方入手的，不是我们坐在办公室的想当然。

加工工艺，原材料特性，这些东西，你光看文字真看不出来什么，去到客户车间现场多看看，多和师傅，工人们沟通交流，会学得很快的。大家都有看过，很多老板亲自开豪车去送货的故事，比如我们亲爱的张帅总开路虎去送油漆，其实这也是一个和客户在现场沟通，了解客户情况的机会。